ઇન્ડસ્ટ્રી એસ્ટિમેટ્સ મુજબ મિસ થયેલા નવા-દર્દી કૉલની કિંમત પ્રથમ વર્ષના પ્રોડક્શનની $900–$1,200 છે. ગણતરી કાર્યક્ષમતા વિશે નથી; તે તે દર્દી વિશે છે જેણે તેના બદલે શેરીની નીચેની પ્રેક્ટિસને કૉલ કર્યો.
અઠવાડિયામાં ચાર દિવસ, સવારે 8-થી-સાંજ 5 ખુલ્લી રહેતી પ્રેક્ટિસ અઠવાડિયાના લગભગ ત્રણ ચતુર્થાંશ કલાકો માટે પહોંચવા યોગ્ય નથી. દર્દીઓ નક્કી કરે છે કે તેમની પાસે ક્યારે કૉલ કરવાનો સમય છે, જે સામાન્ય રીતે તે કલાકો દરમિયાન હોતો નથી.
જ્યારે ફ્રન્ટ ડેસ્ક કોઈ દર્દી સાથે હોય છે, ત્યારે ફોન વાગતો રહે છે. નવો દર્દી જે વૉઇસમેઇલ સુધી પહોંચે છે તે ભાગ્યે જ મેસેજ છોડે છે અને ભાગ્યે જ પાછો ફોન કરે છે.
જ્યારે આપની ટીમ ડેસ્કથી દૂર હોય છે ત્યારે તે સમય એ છે જ્યારે કામકાજી દર્દીઓ ફોન કરી શકે છે. AI દિવસ દરમિયાન ઓવરફ્લોને કવર કરે છે, માત્ર રાત્રે જ નહીં.
ફોન ટ્રી નથી અને વૉઇસમેઇલ ટ્રાન્સક્રિપ્શન સેવા નથી. તે વાતચીત કરે છે, અને તે કામ પૂર્ણ કરી શકે છે.
હોલ્ડ મ્યુઝિક નહીં, કતાર નહીં, કલાકો પછીનો મેસેજ નહીં. તે રાત્રે, સપ્તાહાંત અને લંચ-રશ ઓવરફ્લો જ્યારે ડેસ્ક વ્યસ્ત હોય ત્યારે જવાબ આપે છે.
તે આપના પ્રેક્ટિસ મેનેજમેન્ટ સોફ્ટવેરમાંથી વાસ્તવિક ખુલ્લી જગ્યાઓ વાંચે છે અને એપોઇન્ટમેન્ટ પાછું લખે છે, જેથી દર્દીને જે ઓફર કરવામાં આવ્યું હતું તે જ આપની ટીમ સવારે જુએ છે.
ભાષા કૉલર દ્વારા પસંદ કરવામાં આવે છે, ડેસ્ક પર કોણ હોય છે તેના દ્વારા નહીં. તે જ બાબત તે પછી મોકલવામાં આવતા ઇન્ટેક ફોર્મ્સ પર લાગુ પડે છે.
AI રિસેપ્શનિસ્ટ જે આપનું શિડ્યૂલ જોઈ શકતું નથી તે વધુ સારા વ્યાકરણ સાથે આન્સરિંગ સર્વિસ છે. આ તે સિસ્ટમ્સ છે જે અમે સીધી વાંચીએ છીએ અને લખીએ છીએ — અને તે પૃષ્ઠો જે દરેક સિસ્ટમ શું સપોર્ટ કરે છે તે સ્પષ્ટ રીતે જણાવે છે.
કૉલ્સ દર્દીની માહિતીને સ્પર્શે છે, જે ફોનને HIPAA સપાટી બનાવે છે. દરેક Intake.Dental પ્રેક્ટિસને AI સુવિધાઓને કવર કરતો એક્ઝિક્યુટેડ Business Associate Agreement મળે છે જેમાં કોઈ વધારાનો ખર્ચ નથી, અને તેમની પાછળના AI પ્રદાતાઓ તેમના પોતાના કરારો દ્વારા બંધાયેલા છે અને તેમના મોડલ્સને તાલીમ આપવા માટે આપના ડેટાનો ઉપયોગ કરતા નથી.
ઉપલબ્ધતા આપના શિડ્યૂલમાંથી આવે છે, મોડેલમાંથી નહીં. જો ગુરુવારે બપોરે 2 વાગ્યે કંઈ ન હોય, તો તે ગુરુવારે બપોરે 2 વાગ્યે ઓફર કરતું નથી.
રેકોર્ડિંગ્સ, ટ્રાન્સક્રિપ્ટ્સ અને પરિણામો આપના ડૅશબોર્ડમાં છે. જો તેણે કંઈક ખરાબ રીતે સંભાળ્યું હોય તો આપને ખબર પડશે, અને આપ તે કેવી રીતે જવાબ આપે છે તે બદલી શકો છો.
સોફ્ટવેર જે આપના પ્રેક્ટિસ ફોનનો જવાબ આપે છે અને કૉલર સાથે વાસ્તવિક વાતચીત કરે છે: તે આપની ઑફિસ વિશે પ્રશ્નોના જવાબ આપી શકે છે, આપનું લાઇવ શિડ્યૂલ જોઈ શકે છે, આપના પ્રેક્ટિસ મેનેજમેન્ટ સોફ્ટવેરમાં એપોઇન્ટમેન્ટ બુક કરી અથવા ખસેડી શકે છે, અને જ્યારે જોઈએ ત્યારે કોલને વ્યક્તિને રૂટ કરી શકે છે. તે ફોન ટ્રી નથી અને વૉઇસમેઇલ સર્વિસ નથી — કૉલર સામાન્ય રીતે બોલે છે અને જવાબ મેળવે છે.
મોટાભાગના કૉલર્સ ઝડપથી સમજી જાય છે કે તેઓ ઑટોમેટેડ આસિસ્ટન્ટ સાથે વાત કરી રહ્યા છે, અને અમે અન્યથા ઢોંગ કરતા નથી — તે આપની પ્રેક્ટિસના આસિસ્ટન્ટ તરીકે પોતાને ઓળખાવે છે. રાત્રે 9 વાગ્યે દર્દી માટે જે મહત્વનું છે તે એ છે કે ફોનનો જવાબ આપવામાં આવ્યો હતો અને એપોઇન્ટમેન્ટ બુક થઈ ગઈ હતી, વૉઇસમેઇલને બદલે જે સોમવાર સુધી કોઈ સાંભળશે નહીં.
તે બુક કરે છે. ઓપનિંગ્સ આપના લાઇવ શિડ્યૂલમાંથી વાંચવામાં આવે છે અને એપોઇન્ટમેન્ટ આપના પ્રેક્ટિસ મેનેજમેન્ટ સોફ્ટવેરમાં પાછું લખવામાં આવે છે, જે AI રિસેપ્શનિસ્ટ અને આન્સરિંગ સર્વિસ વચ્ચેનો તફાવત છે. દરેક સિસ્ટમ શું સપોર્ટ કરે છે તે અલગ અલગ હોય છે, તેથી ઇન્ટિગ્રેશન પૃષ્ઠો તેને PMS પ્રમાણે સ્પષ્ટ કરે છે.
પીડા, ઇજા અને જે કંઈ પણ તે ઉકેલી શકતું નથી તે વ્યક્તિને રૂટ કરવામાં આવે છે અથવા આપના નિયમો પ્રમાણે એસ્કેલેટ કરવામાં આવે છે, અંદાજને બદલે ચોક્કસ મેસેજ સાથે.
કલાકો, સ્થાન, પાર્કિંગ, સ્વીકારવામાં આવેલ વીમો, મુલાકાતનો ખર્ચ, આપ બાળકોને જુઓ છો કે નહીં — તે પ્રશ્નો જે આપની ફ્રન્ટ ડેસ્કને આખો દિવસ વ્યસ્ત રાખે છે.
દરેક કોલ આપના ડૅશબોર્ડમાં ટ્રાન્સક્રિપ્ટ અને સારાંશ તરીકે આવે છે, જેથી શું કહેવામાં આવ્યું હતું તે યાદ રાખવા પર કંઈપણ આધાર ન રાખે.
જો કોઈ પ્રદાતા બીમાર હોવાનું કહે છે અથવા ઓફિસ આજ માટે બંધ થાય છે: દિવસ અથવા પ્રદાતાની કૉલમ પસંદ કરો, અને AI દરેક અસરગ્રસ્ત દર્દીને ફોન કરીને માફી માંગે છે, તેમને એ જ સમયગાળા માટે એ જ ડૉક્ટર (અથવા સફાઈ માટે કોઈ પણ હાઇજીનિસ્ટ) સાથે ફરી બુક કરે છે, અથવા રદ કરે છે, અથવા રીકૉલ માટે વ્યવસ્થા કરે છે. દરેક દર્દીને તમારા ઓફિસ તરફથી એક ઇમેઇલ પણ મળે છે, જેમાં લેવામાં આવેલા નિર્ણયની પુષ્ટિ હોય છે.
એક માતાપિતા જ્યારે પોતાની અને બે બાળકોની નિમણૂક માટે એક જ કોલ કરે છે, અથવા એક પુખ્તવય બાળક જ્યારે પોતાના માતાપિતા માટે કોલ કરે છે, ત્યારે તે એક જ કોલમાં સંભાળવામાં આવે છે: તે દર્દી કોણ છે તે પુષ્ટિ કરે છે, દરેક નિમણૂક ક્રમવાર બુક કરે છે, અને દરેક નિમણૂક તમારી સમયસૂચિમાં પાછું લખે છે.
તાત્કાલિક કૉલ્સ આપના નિયમો અનુસાર રૂટ કરવામાં આવે છે — ઑન-કૉલ નંબર પર, કોઈ ચોક્કસ વ્યક્તિ પર, અથવા સીધા — AI દ્વારા સંભાળવાને બદલે. એસ્કેલેશન એ તમે કૉન્ફિગર કરો છો તે છે, તમે આશા રાખો છો તે નહીં.
ન, અને જે પ્રેક્ટિસ આ કારણસર તેને ખરીદે છે તે સામાન્ય રીતે નિરાશ થાય છે. તે એવા કૉલ્સ લે છે જેનો કોઈ જવાબ આપતું ન હતું: કાર્યકર્તા કલાકો પછી, સપ્તાહાંતે, અને જ્યારે આપની ટીમ દર્દી સાથે હોય ત્યારે ઓવરફ્લો. તે જે કામ દૂર કરે છે તે હોલ્ડ ટાઇમ અને વૉઇસમેઇલ ટેગ છે, લોકો નહીં.
હા. તે આપના એકાઉન્ટના બાકીના ભાગની જેમ જ HIPAA-અનુપાલક પ્લેટફૉર્મની અંદર ચાલે છે, એક બિઝનેસ એસોસિએટ એગ્રીમેન્ટ હેઠળ જે દરેક પ્રેક્ટિસને આપમેળે મળે છે અને જે AI ફીચર્સને સ્પષ્ટપણે આવરી લે છે.
આપના પ્રેક્ટિસ મેનેજમેન્ટ સૉફ્ટવેરને કનેક્ટ કરવું અને આપની કાર્યકર્તા-પછીની લાઇનને AI તરફ નિર્દેશિત કરવું એ તે જ દિવસનું કામ છે. મોટાભાગની પ્રેક્ટિસ માત્ર કાર્યકર્તા-પછીના સમયથી શરૂ કરે છે, પહેલા અઠવાડિયાના કૉલ્સ સાંભળે છે, અને ત્યાંથી કલાકો વધારે છે.
તે પ્લાન્સમાં સામેલ છે જે AI ફ્રન્ટ ઑફિસ ધરાવે છે, પ્રતિ કૉલ અથવા પ્રતિ મિનિટ કિંમત રાખવાને બદલે. પ્રાઇસિંગમાં સંપૂર્ણ વિગતો છે.
શેડ્યૂલ ટેબમાંથી તમે દિવસ પસંદ કરો છો, અથવા ફક્ત તે પ્રદાતાની કૉલમ પસંદ કરો છો, અને AI રિસેપ્શનિસ્ટ તમારા ઓફિસ નંબરથી તેમાં સૂચિબદ્ધ દરેક દર્દીને ફોન કરે છે. તે ફેરફાર સમજાવે છે, માફી માંગે છે, અને સમાન સમયગાળાની ખાલી જગ્યાઓ (ડૉક્ટર મુલાકાતો માટે એ જ ડૉક્ટર, ક્લીનિંગ માટે કોઈપણ હાઇજીનિસ્ટ) ઓફર કરે છે. દર્દી કૉલ પર જ ફરી બુક કરી શકે છે, હાલ માટે રદ કરી શકે છે, અથવા તમારી ઓફિસને પાછું કૉલ કરવા માટે કહી શકે છે. જે દર્દીઓ જવાબ આપતા નથી, તેમને વોઇસમેઇલ, ટેક્સ્ટ સંદેશ, ઇમેઇલ અને લગભગ બે કલાક બાદ વધુ એક કૉલ મળે છે. તમારી ટીમ દરેક પરિણામ લાઇવ જુએ છે અને પ્રક્રિયા પૂર્ણ થતાં એક સારાંશ મેળવે છે.
મોટાભાગની ડેન્ટલ ઑફિસિસ નવા દર્દીઓને વોઇસમેઇલ બોક્સમાં ગુમાવે છે, સ્પર્ધકને નહીં. AI રિસેપ્શનિસ્ટ પહેલી રિંગ પર જવાબ આપે છે, આપના લાઇવ શેડ્યૂલને ચેક કરે છે, આપના પ્રેક્ટિસ મેનેજમેન્ટ સોફ્ટવેરમાં એપોઇન્ટમેન્ટ બુક કરે છે, અને જ્યારે ખરેખર જરૂર હોય ત્યારે માનવીને હેન્ડ ઑફ કરે છે — 25+ ભાષાઓમાં, ચોવીસ કલાક.
આપની કાર્યકર્તા-પછીની લાઇનને AI તરફ નિર્દેશિત કરો, તે જે કૉલ્સ લે છે તે સાંભળો, અને જ્યારે આપને વિશ્વાસ થાય ત્યારે કલાકો વધારો. કોઈ લાંબા ગાળાનો કરાર નહીં.
